Trocas & Devoluções

A nossa política de devolução e trocas dura 14 dias após a data de envio, não da data de receção. Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar absolutamente impecável, sem qualquer vestígio de uso, exatamente nas mesmas condições em que o recebeu, incluindo todos os selos e etiquetas originais. Também deve estar na embalagem original, intacta e sem sinais de abertura.

IMPORTANTE: Apenas aceitamos devoluções e trocas dentro da Europa. Não realizamos devoluções para os Estados Unidos, Cabo Verde ou qualquer outro país fora da Europa.

Condições de Devoluções

Que tipo de encomendas são elegíveis para troca ou devolução?

• Todas as encomendas que tenham sido efetuadas há menos de 14 dias a contar da data de envio.
• Encomendas com itens errados/trocados - dispõe de 72 horas para reclamar e fornecer provas fotográficas e vídeo.
• Encomendas com itens danificados ou com defeito - dispõe de 72 horas para reclamar e apresentar um relatório detalhado do problema, incluindo screenshots ou vídeos a demonstrar o defeito.

Trocas

Realizamos trocas para qualquer encomenda realizada há menos de 14 dias a contar da data de envio e que esteja absolutamente perfeita, nas mesmas condições imaculadas que foi enviada. Por favor envia-nos um email para nsastore.nadine@gmail.com com fotos e vídeos do item para avaliação prévia.

Envio das Devoluções

Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para a nossa morada original. Os custos de envio da devolução ficarão a cargo do cliente em todos os casos, mesmo que tenha recebido o item errado, trocado ou com defeito.

Dependendo onde mora, a encomenda devolvida pode demorar até chegar às nossas instalações. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega. Por favor consulte o prazo de entrega da transportadora.

Envie sempre a encomenda a devolver em correio registado rastreável, ou seja, que tenha um código de envio (tracking number) para poder localizar online o envio da encomenda. Além disso, recomendamos vivamente que faça um seguro de envio para o valor total da encomenda, pois não nos responsabilizamos por perdas ou danos durante o transporte.

Atraso / Encomenda Extraviada

Pedimos desculpa se não recebeu o seu item ou encomenda nos prazos previstos. Os prazos de entrega são estimativas e não garantias. Relembramos que todas as nossas encomendas são rastreadas em todos os estados do envio. Verifique na sua conta pessoal do nosso site ou no seu último email enviado por nós, o código de rastreamento e aceda ao site da transportadora (CTT) para rastrear a encomenda.

Se já passaram mais de 30 dias úteis desde que a sua encomenda foi enviada, por favor envie-nos um email para nsastore.nadine@gmail.com para iniciarmos uma investigação junto da transportadora.